Frågor och Svar

På hver produktside finder du knappen "Firma tilbud", klik på den og udfyld dine oplysninger samt antal og ønsket leveringsdato.

Du kan tilføje flere produkter ved at klikke på "+ Tilføj produkt til tilbuddet".

Inden for 24 timer modtager du vores bedste pris, og tilbuddet er ikke bindende.

Tilbudsfunktionen er primært beregnet til virksomheder med et registreret CVR-nummer. Vi gør undtagelser for privatpersoner, når ordrebeløbet overstiger 16500 DKK eller ved uåbnede hele paller (fliser og klinker). Antallet af m2 pr. palle fremgår af hver produktside.

Hill Ceramic tilbyder regelmæssigt tilbud til hoteller, restauranter og andre virksomheder eller myndigheder.

Vi tilbyder pakkeløsninger med fliser, klinker, møbler og andre produkter. Vi har også mulighed for at fremstille møbler og indretning efter mål, da mange af vores møbelserier er designet og fremstillet specifikt til Hill Ceramic.

Vores leverandører er etablerede europæiske producenter og leverandører, som sikrer kvalitet og leveringssikkerhed.

Har du spørgsmål eller overvejelser vedrørende projekter, så kontakt os.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge tilbudsformularen.

Når din vare er klar til afhentning fra vores lager, sender vi en e-mail med et forsendelsesnummer, så du kan spore din ordre.

Du kan også nemt spore din ordre via nedenstående link. Indtast dit 6-cifrede ordrenummer, som du modtog i din ordrebekræftelse, samt den e-mailadresse, du brugte, da du afgav bestillingen.

Du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail til den angivne adresse, da du gennemførte din bestilling på hillceramic.se eller hillceramic.dk.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, søg efter noreply@hillceramic.se i din indbakke, og tjek også din papirkurv eller spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, kan du logge ind på din Klarna-konto eller din bankkonto for at sikre, at købet faktisk blev gennemført.

Hvis der er reserveret penge, men ordrebekræftelsen ikke er modtaget, bedes du kontakte vores kundeservice.

Oplys dit navn, telefonnummer og postnummer, så hjælper vi dig med at finde din bestilling i vores system.
Kontakt os ved at scrolle ned og vælge "Bestilling" i formularen.

Du kan annullere en ordre, men hvis din ordre allerede er sendt fra lageret, bedes du modtage den og derefter oprette en returnering. Dette sikrer, at vi kan refundere dig hurtigere.

Hvis du ønsker at ændre eller supplere din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Når din forsendelse har forladt lageret, kan vi ikke ændre din ordre eller betaling.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge "Bestilling" i formularen.

Når din vare er klar til afhentning fra vores lager, sender vi en e-mail med et forsendelsesnummer, så du kan spore din ordre. Tjek din indbakke og søg efter noreply@hillceramic.se.

Du kan også nemt spore din ordre via nedenstående link. Indtast dit 6-cifrede ordrenummer, som du modtog i din ordrebekræftelse, samt den e-mailadresse, du brugte, da du afgav bestillingen.

Hvis du har brug for at supplere din tidligere ordre med flere klinker/fliser, er det vigtigt, at du får samme batch og caliber, så både farve og størrelse passer.

Batch er produktionsnummeret på den aktuelle produktion, og caliber refererer til den nominelle størrelse, som kan variere med 2 mm fra produktion til produktion. Vi leverer altid samme batch/caliber ved hver bestilling, men ved efterbestillinger kan det ske, at den aktuelle batch/caliber er udsolgt.

Tjek dine emballage og kig efter navn, batch, caliber og eventuelt tone. Når du afgiver en ny bestilling, er det vigtigt, at du oplyser dit tidligere ordrenummer, varenummer, batch, caliber og tone, som fremgår af emballagen fra din tidligere levering.

Vi kan ikke garantere, at vi har samme batch og caliber på lager. Vi forsøger altid at levere samme batch, men hvis det ikke er muligt, kontakter vi dig. Hvis du er i tvivl, så kontakt os nedenfor. For hurtigst svar bedes du inkludere ovenstående oplysninger.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge ""Bestilling"" i formularen.

Leveringstiden for vores produkter afhænger af, om det er lagervarer eller bestillingsvarer:

Lagervarer: Disse produkter er på lager og sendes inden for 2-3 hverdage, efter bestillingen er modtaget. Bemærk, at lagerstatus kan ændres hurtigt. Vi informerer straks om eventuelle forsinkelser.

Bestillingsvarer: For produkter, der skal bestilles fra vores leverandører, er leveringstiden længere. Normalt leveres disse varer inden for 10-14, 14-18 eller 18-21 dage. Den præcise leveringstid for hver bestillingsvare findes på produktets side i vores webshop.

Leveringstid for hver enkelt produkt kan ses på produktsiden på hillceramic.dk.

Så snart vores lagerpersonale har sendt din bestilling, modtager du en e-mail fra “noreply@hillceramic.se”. Herefter tager det cirka 2-3 arbejdsdage, før leveringen sker til dig, afhængigt af leveringsfrekvensen i dit område.

Hjemmelevering: Vi bestiller altid hjemmelevering uden kvittering ved større leverancer, medmindre du har valgt “advisering” som tilvalg til din bestilling. Hvis du har valgt advisering, modtager du en sms fra speditøren, hvor I aftaler leveringstidspunkt. Ved advisering kræves gyldigt ID ved modtagelse.

Levering til afhentningssted: Ved levering til et afhentningssted bliver din ordre leveret til et sted tæt på dig. Advisering sker via sms/e-mail, og du kan identificere dig med bankID eller legitimation.

DHL er vores primære fragtfirma. Ved advisering fra fragtfirmaet kan du bruge deres sporingsfunktion.

Du kan også følge din levering via “Spore Din Ordre” ved at indtaste dit 6-cifrede ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.

Når du modtager en levering fra os, er det vigtigt at inspicere både varen og emballagen grundigt. Her er nogle trin, du kan følge for at sikre, at alt er i orden:

1. Inspicér emballagen og varen:

• Kontrollér omhyggeligt, om der er synlige skader på emballagen.
• Tæl varerne og sørg for, at mængden stemmer overens med fragtbrevet eller ordrebekræftelsen.

2. Hvis varen er beskadiget:

• Modtagelse: Hvis du opdager en skade på varen ved modtagelsen, bed chaufføren om at notere dette på fragtbrevet. Dette beskytter dig mod ansvar for skaden.
• Dokumentation: Tag altid billeder af skaden, både på emballagen og varen, uanset om du opdager skaden med det samme eller efter, at du har fjernet emballagen.

3. Anmeldelse af skade:

• Omgående kontakt: Kontakt vores kundeservice via ""Kontakt os"" / vælg ""Reklamation og transportskade"" senest dagen efter leveringen, hvis du opdager fragtskader på varen.
• Skjulte skader: Du skal rapportere skaden til os inden for 7 arbejdsdage fra leveringsdatoen. Dette gælder også skjulte skader, hvilket betyder, at du skal pakke din bestilling ud og inspicere den inden for 7 arbejdsdage.

4. Planlæg installationen:

• Inspicér før booking: Book ikke en håndværker, før du har inspiceret og godkendt dine varer. Dette hjælper dig med at undgå ekstra omkostninger og forsinkelser, hvis der skulle opstå problemer med din bestilling.

At følge disse trin hjælper dig med at sikre en glat og problemfri oplevelse, når du modtager dine varer.

Kontakt os / vælg "Reklamation og transportskade".

Du skal rapportere en transportskade eller reklamation til os inden for syv (7) arbejdsdage efter modtagelsen, for at vi kan håndtere din reklamation.

Ved hjemmelevering:

Notering af skade: Hvis du opdager en skade på varen ved modtagelsen, bed chaufføren om at notere dette på fragtbrevet. Dette beskytter dig mod ansvar for skaden.
Dokumentation: Tag altid billeder/video af skaden, både på emballagen og varen, uanset om du opdager skaden med det samme eller efter, at du har fjernet emballagen.
Anmeldelse: Du skal rapportere skaden til os inden for 7 arbejdsdage fra leveringsdatoen, herunder skjulte skader. Dette betyder, at du skal pakke din bestilling ud og inspicere den inden for 7 arbejdsdage. Kontakt vores kundeservice via "Kontakt os".

Ved levering til afhentningssted:

Kontrol af emballage: Kontrollér straks emballagen, og informer afhentningsstedet, før du forlader stedet, hvis emballagen er beskadiget.
Kontrol af varen: Hvis varen indeni også er beskadiget, kontakt vores kundeservice via "Kontakt os" og vælg "Reklamation og transportskade".
Dokumentation: Tag altid billeder/video af skaden, både på emballagen og varen, uanset om du opdager skaden med det samme eller efter, at du har fjernet emballagen.

Anmeld skaden:
Alle reklamationer skal indsendes via vores formular; vi kan i øjeblikket ikke håndtere reklamationer via telefon eller e-mail. For at fremskynde behandlingen af reklamationen, vedhæft altid billeder, video, fragtpapirer samt en beskrivelse af hændelsen.

Kontakt os / vælg "Reklamation og transportskade".

Ja, du kan angive den ønskede leveringsadresse i indkøbskurven. Kontrollér ordrebekræftelsen for at sikre, at alt er korrekt. Bemærk, at der kan være begrænsninger ved betaling med faktura via Klarna, hvor levering skal ske til den folkeregisteradresse, der er registreret.

Vi tilbyder daglige leveringer til Sverige og Norge samt andre lande i Europa. Send gerne en tilbudsanmodning, hvis det drejer sig om levering til et land uden for disse områder.

Ja, du kan vælge en senere leveringsdato ved at tilføje en "ordrekommentar", hvor du angiver den ønskede leveringsdato. Rådfør dig med vores kundeservice, hvis levering ønskes udsat i mere end 30 dage.

Ja, vi leverer produkterne samtidig. Hvis du ønsker delleverancer, kan der pålægges et ekstra fragtgebyr.
Besøg venligst siden for ordrestatus for at se leveringsdatoen for de respektive produkter samt for hele din ordre.
Spor-Din-Ordre

Ja, du har ret til at annullere købet, hvis leveringen bliver forsinket på en måde, der er væsentlig for dig. Her er, hvad der gælder:

Generel forsinkelse: Hvis leveringen bliver forsinket, og denne forsinkelse er af stor betydning for dig, kan du annullere aftalen uden ekstra omkostninger. Dette gælder også, hvis vi ikke kan levere inden for den aftalte tid, og du har meddelt os, at leveringstiden var afgørende for dit køb ved aftalens indgåelse.

Specialtilpassede produkter: Hvis din bestilling gælder et produkt, der er tilpasset, fremstillet eller specielt bestilt efter dine specifikationer, og vi ikke kan tage produktet tilbage uden betydelige omkostninger, kan du kun annullere købet, hvis:

Forsinkelsen gør, at formålet med købet bliver væsentligt forringet, og

Vi på forhånd vidste eller burde have forstået, at leveringstiden var kritisk for dig.

Ved forsinkelse af specialtilpassede produkter skal kunden kontakte os i god tid, så vi kan forhindre yderligere ekstra omkostninger eller stoppe igangværende forsendelser.

I sådanne tilfælde, kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt for at diskutere dine muligheder.

Kontakt Os

Fragtomkostningerne ligger mellem 0 DKK og 495 DKK, og der er ingen service- eller administrationsgebyrer. Dog kan der pålægges et adviseringsgebyr, hvis der ønskes advisering fra fragtfirmaet ved levering af større forsendelser.

For fliser, klinker og større samt tungere varer er fragtomkostningen 495 DKK i hele landet med enkelte undtagelser*. Mindre pakker, der sendes til afhentningssteder, er billigere og inkluderer automatisk advisering.

*Ved specialbestillinger, hvor der kræves kranbil, er fragtomkostningerne individuelle. Hvis leveringen er til en ø, et fjeldområde eller en destination uden regelmæssig transport, kan fragtomkostningerne variere. Dette vil dog fremgå ved bestillingen.

Du har normalt 14 dage til at hente jeres forsendelse fra det valgte afhentningssted, inden den sendes retur. Henter I ikke varerne inden for tidsfristen, vil vi være nødt til at opkræve et returfragtgebyr, når varerne sendes tilbage. Herefter kan I vælge, om I ønsker varerne leveret igen, eller om I ønsker en tilbagebetaling.

Returrett gælder i 14 dage efter modtaget levering, hvilket er den lovpligtige fortrydelsesret. Derfor er det vigtigt at reklamere inden for 14 dage ved fortrydelse.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge Retur og Fortrydelsesret i formularen.

Returomkostningerne varierer afhængigt af varens type og din placering. Vi bruger en selvkostmodel, hvilket betyder, at du betaler de faktiske omkostninger for at returnere varen. For eksempel vil det være dyrere at returnere en palle med klinker fra Kiruna end en håndvaskarmatur fra Göteborg.

For at få en præcis pris for returfragt, udfyld vores reklamationsformular på hjemmesiden. Vi vender tilbage hurtigst muligt med den specifikke omkostning for netop din retur.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge Retur og Fortrydelsesret i formularen.

Når du har modtaget retursedlen, følg disse trin for at sikre en gnidningsfri retur- og tilbagebetalingsproces.

1. Indpakning:

• Varens tilstand: Sørg for, at varen er ubrugt, at emballagen er intakt, og at alle komponenter og manualer er med.
• Pakning: Pak varen på samme måde, som du modtog den, eller på en måde, der beskytter den lige så godt. Dette gælder både den indre produktemballage samt yderemballagen (pallen eller kassen).
• For større varer (f.eks. klinker eller fliser): Brug en palle og sørg for, at emballagen er stabil og godt beskyttet for at undgå transportskader.
• For mindre varer: Pak i en yderemballage for at undgå transportskader på både produktkassen og selve varen.

2. Fastgør fragtbrevet:

• Sæt fragtbrevet tydeligt fast på ydersiden af emballagen med tape eller på en anden passende måde.

3. Tag billeder af forsendelsen:

• Tag billeder af forsendelsen, når den er færdigpakket, og fragtbrevet er påsat. Dette er vigtigt som dokumentation i tilfælde af skader under transporten og for at lette tilbagebetalingsprocessen.

4. Organisér afhentning:

• Kontakt det angivne telefonnummer på retursedlen for at arrangere afhentning af din retur.

5. Vigtigt at huske:

• Tilstand: Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Emballagen skal være intakt og uden skader.
• Inspektion ved modtagelse: Når vi modtager din retur, vil vi inspicere varen. Hvis varen ikke kan sælges igen på grund af skader, manglende dele eller beskadiget emballage, kan vi desværre ikke refundere, og kunden er ansvarlig for returomkostningerne.
• Indpakning: Sørg for at pakke varen grundigt for at undgå transportskader. Hvis varen returneres beskadiget på grund af dårlig indpakning, kan det påvirke tilbagebetalingen.

Din fotodokumentation af forsendelsen er vigtig for at kunne håndtere eventuelle problemer under transporten og for at fremskynde tilbagebetalingsprocessen. Hvis du har problemer med returpakken, så kontakt os nedenfor.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge Retur og Fortrydelsesret i formularen.

Du har 14 arbejdsdage til at returnere varen. Efter 14 arbejdsdage bliver fragtbrevet ugyldigt, og dermed er reklamationen ugyldig. Vi har desværre ingen mulighed for at behandle din sag derefter.

Når vi har modtaget din returnerede vare, og den har bestået vores inspektion, vil tilbagebetalingen ske inden for 7 arbejdsdage. For at undgå forsinkelser, sørg for, at din retur opfylder vores kriterier, hvilket betyder, at varen skal være i sin oprindelige stand, emballagen skal være intakt, og alle komponenter skal være med. Mere information om vores tilbagebetalingskriterier findes i de tidligere punkter. Bemærk, at den oprindelige fragtomkostning ikke refunderes ved returnering i henhold til fortrydelsesretten i fjernsalgsloven.

Vigtigt at huske: For at vi kan håndtere din reklamation hurtigt og effektivt, skal du sørge for, at alle nødvendige oplysninger og dokumentation er komplette og tydelige. Din omhyggelighed med dokumentationen gør vores behandling nemmere og sikrer, at din reklamation håndteres så gnidningsfrit som muligt, og dermed også tilbagebetalingen.

Hill Ceramic er ikke ansvarlig for omkostninger til håndværkere eller andre ekstraudgifter, der kan opstå, hvis disse bookes, før I har modtaget, kontrolleret og godkendt produktet. Vi råder jer altid til at sikre, at I har modtaget varen, før I booker håndværkere.

Hill Ceramic har ikke alle varer på lager i Tvååker, Varberg; en del af vores sortiment er bestillingsvarer. Dette betyder, at vi er afhængige af, at både leverandøren og transportøren overholder deres forpligtelser, hvilket de gør i langt de fleste tilfælde. Verdenssituationen er dog usikker, og nogle gange opstår situationer, som ingen kan kontrollere. Derfor råder vi jer til at læse nedenstående instruktioner og bestille jeres varer i god tid.

For at undgå uønskede komplikationer, når varen er leveret, er det afgørende, at du gør følgende, før installationen påbegyndes:

1. Gennemgang af produktet:

• Kontrollér produktet grundigt for eventuelle synlige defekter.
• Sørg for, at farvenuancer, mål, specifikationer og andre detaljer stemmer overens med dine forventninger.

2. Godkendelse:

• Produktet betragtes som godkendt af dig som køber, når installationen er påbegyndt. Derfor er det vigtigt at gennemgå produktet nøje, før installationen starter.

Vi anbefaler stærkt, at du tager dig tid til at inspicere varen straks ved modtagelsen. Hvis der er nogen afvigelser eller defekter, bedes du kontakte os med det samme for at få hjælp med reklamation eller ombytning.

Kontakt os ved at scrolle ned og vælge "Retur og Fortrydelsesret" i formularen.

Du har 7 dage til at reklamere over en beskadiget vare fra det tidspunkt, du modtager varen. Det er vigtigt at pakke op og inspicere varen så hurtigt som muligt for at kunne rapportere eventuelle skader i tide.

Sådan gør du, hvis dine varer er beskadigede ved levering:

1. Ved hjemmelevering:

• Notering af skade: Hvis du opdager skaden ved modtagelsen, bed chaufføren om at notere dette på fragtbrevet. Dette beskytter dig mod ansvar for skaden.
• Dokumentation: Tag billeder af både emballagen og den beskadigede vare. Dette gælder, uanset om du opdager skaden med det samme eller først efter at have pakket varen ud.
• Anmeldelse: Rapportér skaden til os inden for 7 dage fra leveringsdatoen. Dette inkluderer også ""skjulte skader"", hvilket betyder, at du skal pakke op og inspicere din bestilling inden for denne tidsramme.

2. Ved levering til afhentningssted:

• Kontrol af emballage: Kontrollér emballagen grundigt, og informér afhentningsstedet straks, hvis emballagen er beskadiget, før du forlader stedet.
• Kontrol af varen: Hvis du opdager, at varen også er beskadiget indeni, dokumentér dette grundigt med billeder eller video.
• Dokumentation: Brug billeder eller video til at dokumentere skaden på den bedst mulige måde.

Nej, du kan ikke returnere en vare, hvis den er blevet installeret eller brugt. Varen skal inspiceres før installationen for at opdage eventuelle fejl. Ved en returnering skal både varen og emballagen være i sin oprindelige stand. Kontakt os ved at vælge "Retur og fortrydelsesret" i vores kontaktformular eller klik her.

Hill Ceramic er en førende grossist inden for fliser og klinker, med et showroom beliggende centralt i Malmö ved Mobilia. Vores adresse er Per Albin Hanssons Väg 36, 214 32 Malmö. Vores lager er strategisk placeret i Tvååker, tæt på Varberg, kun 3 minutter fra E6.

Vi tilbyder et bredt sortiment af fliser, klinker, badeværelsesmøbler og VVS-produkter. Ved at købe direkte fra europæiske producenter og leverandører undgår vi mellemled, hvilket gør, at vi kan tilbyde produkter af højeste kvalitet til konkurrencedygtige priser.

Vores effektive logistik og lave omkostninger, kombineret med fravær af dyre udstillinger og forhandlernetværk, gør det muligt for os at holde priserne lave.

Alle vores produkter er af førsteklasses sortering, fremstillet inden for EU og opfylder både europæiske og svenske byggestandarder. Vi værdsætter traditionelle kerneværdier som personlig kundeservice og tilgængelighed. Hos os får du altid en personlig kontakt og professionel service.

For mere information eller for at anmode om et tilbud, bedes du kontakte os ved at vælge "Tilbud" i vores kontaktformular eller klikke her.

Ja, vi har et showroom, som ligger centralt i Malmö ved Mobilia. Adressen er Per Albin Hanssons Väg 36, 214 32 Malmö. I vores showroom kan du se og opleve vores sortiment af fliser, klinker, badeværelsesmøbler og VVS-produkter på stedet. Her kan du også få personlig rådgivning og hjælp fra vores team. For at få information om vores åbningstider og yderligere detaljer om vores showroom, bedes du besøge vores showroom-side her.

Desværre kan vi ikke modtage besøgende på vores lager i Tvååker. Dette er for at sikre et sikkert og effektivt arbejdsmiljø samt for at beskytte både vores medarbejdere og kunder. Hvis du repræsenterer en virksomhed og har forudbestilt varer til afhentning, er du velkommen til at besøge vores lager.

Venligst kontakt lagerchefen på forhånd for at aftale et besøg. Kontakt venligst vores kundeservice for at komme i kontakt med lageret. Ring til kundeservice på: +46406083480.